Un bug critique un vendredi soir, une fonctionnalité qui ne répond plus, une mise à jour qui casse l'affichage : vous avez besoin d'un interlocuteur technique disponible et réactif. Je vous propose un accompagnement continu avec des délais d'intervention clairs.
Un accompagnement technique complet pour que votre site reste fonctionnel, à jour et performant au quotidien.
Diagnostic et correction des dysfonctionnements : erreurs d'affichage, formulaires défaillants, liens cassés, problèmes de compatibilité entre extensions. J'identifie la cause racine et applique une correction durable, pas un simple contournement.
Application des mises à jour du CMS, des extensions et des thèmes avec tests de compatibilité préalables. Les mises à jour de sécurité critiques sont appliquées en priorité pour protéger votre site contre les vulnérabilités connues.
Ajout ou mise à jour de pages, modification de la structure de navigation, intégration de nouveaux éléments (vidéos, documents, formulaires) et ajustements graphiques ponctuels que vous ne pouvez pas réaliser vous-même.
Réponse à vos questions techniques, aide à l'utilisation de votre back-office, recommandations sur les bonnes pratiques et guidance sur les évolutions possibles de votre site. Un interlocuteur unique qui connaît votre projet.
Chaque demande est classée par niveau d'urgence avec un délai de prise en charge défini. Vous savez exactement quand votre problème sera traité.
Site inaccessible, piratage en cours, perte de données, tunnel d'achat bloqué. Prise en charge sous 4 heures en jours ouvrés. Intervention immédiate pour rétablir le service et sécuriser votre site.
Fonctionnalité défaillante, erreur d'affichage majeure, formulaire de contact en panne. Prise en charge sous 24 heures ouvrées avec diagnostic et estimation du temps de résolution.
Modification de contenu, ajout d'une fonctionnalité mineure, question technique. Prise en charge sous 48 heures ouvrées avec planification dans le planning de la semaine.
Ajout de fonctionnalité, refonte partielle, intégration d'un nouvel outil. Étude et devis sous 5 jours ouvrés, planification en accord avec vos priorités.
Vous m'envoyez votre demande par email ou via le formulaire dédié avec une description du problème, des captures d'écran si possible et le niveau d'urgence. Chaque demande reçoit un accusé de réception avec un numéro de suivi.
J'analyse le problème, identifie la cause et vous communique une estimation du temps de résolution. Pour les demandes complexes, un appel rapide permet de clarifier le contexte et les attentes.
Correction du problème en environnement de test si nécessaire, puis déploiement en production. Vous êtes informé à chaque étape et validez la résolution avant la clôture du ticket.
Documentation de l'intervention, mise en place de mesures préventives pour éviter la récurrence et recommandations d'amélioration. Bilan mensuel des interventions réalisées.
Utilisez notre simulateur pour calculer le coût de maintenance adapté à vos besoins et au niveau de service souhaité.
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